Wir messen kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Kunden. Dies tun wir mithilfe einer wöchentlichen Umfrage, die an Auftraggeber und Bauleiter versendet wird, deren Projekt kürzlich von uns abgeschlossen wurde. Wir bitten sie, uns mit einer Note in den folgenden Bereichen zu bewerten:
- Wie bewerten Sie uns insgesamt?
- Wie haben Sie die Kalkulations- und Angebotsphase erlebt?
- Wie haben Sie die Vorbereitungsphase erlebt?
- Wie haben Sie die Ausführungsphase erlebt?
- Wie haben Sie die Abnahmephase erlebt?
- Wie haben Sie die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern erlebt?
- Was halten Sie von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis?
Anschließend bieten wir den Befragten die Möglichkeit, die vergebenen Noten zu erläutern. Die Bewertungen und Antworten auf die offenen Fragen geben uns viele Einblicke in unsere Leistungen in den verschiedenen Bereichen, untermauert durch Kritik, Verbesserungsvorschläge und regelmäßig auch schöne Komplimente. Diese Rückmeldungen teilen wir gerne mit Ihnen. Offen und transparent.
Zitate
Bas Groen, Ooms Bouw B.V.
„Die Arbeiten waren hinsichtlich Erreichbarkeit und Anwendbarkeit des Pfahlsystems herausfordernd. Bereits in der Kalkulationsphase wurden entsprechende Punkte berücksichtigt, die in der Vorbereitung und Ausführung weiter feinabgestimmt wurden. Das hat sehr gut funktioniert, mit einer guten Zusammenarbeit, kurzen Kommunikationswegen und letztlich einem guten Ergebnis mit 108 einsetzbaren DPA-Pfählen. Angenehme Zusammenarbeit mit den Projektleitern von Vroom und schließlich auch mit der Ausführungsmannschaft.“
Ruud Kerver, Van Wijnen Breda B.V.
„Das Projekt wurde aus einer partnerschaftlichen Beziehung heraus angegangen, und auch in schwierigen Situationen und Diskussionen haben wir als Partner agiert, mit Augenmerk auf die jeweiligen Interessen und stets lösungsorientiert. Dies gilt von der Vorbereitung bis zur Ausführung.“
Bart Meppelder, Giesbers-Rotterdam Bouw B.V.
„Die Vorphase war schwierig, die Ausführung hervorragend, abgesehen von den Pfahlabweichungen (diese resultieren jedoch aus dem Ausführungsprozess: Details wurden nicht ausreichend durchgegangen, die Pfahlabweichungen passen nicht zum Gesamtplan). Wir erwarten am Anfang mehr Beratung.“
Text wird unter den Fotos fortgesetzt.
