Seit 2019 messen wir systematisch und kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Kunden. Dies tun wir mit einer wöchentlichen Umfrage, die an alle Auftraggeber gesendet wird, deren Projekte kürzlich abgeschlossen wurden.
Wir bitten die Befragten, uns in den folgenden Bereichen mit einer Schulnote zu bewerten:
- Wie bewerten Sie uns im Allgemeinen?
- Wie haben Sie die Kalkulations- und Angebotsphase erlebt?
- Wie haben Sie die Vorbereitungsphase erlebt?
- Wie haben Sie die Ausführungsphase erlebt?
- Wie haben Sie die Abnahmephase erlebt?
- Wie haben Sie die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern erlebt?
- Wie beurteilen Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis?
Anschließend geben wir den Befragten die Möglichkeit, die abgegebenen Bewertungen zu erläutern. Die Bewertungen und Antworten auf offene Fragen geben uns wertvolle Einblicke in unsere Leistung in den verschiedenen Bereichen – unterstützt durch konstruktive Kritik, Verbesserungspotenziale und oft auch schöne Komplimente. Diese Rückmeldungen teilen wir gerne mit Ihnen; offen und transparent.
Der Text wird unter den Fotos fortgesetzt.
Zitate
Gert Radder, Bam
„Hinsichtlich der Ausführung hatte ich eine angenehme Zusammenarbeit mit Dik Reijnders. Beide Seiten waren aufmerksam und kooperativ, was zu einem guten Endergebnis führte.“
Koen Horden, Hercuton
„Gute Zusammenarbeit von Anfang bis Ende.“
W. de Haan, CCP
„Alles verlief zufriedenstellend. Die Planung des Arbeitsbeginns bleibt eine Herausforderung.“
Mathieu van Boxtel, H4A Windenergie BV
„Verschiedene Pfahlabweichungen.“
Heimen Droog, Albeton
„Hervorragende Betreuung vor Ort innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens. Praktische Herangehensweise.“
Wim Vanwersch, Jongen
„Sehr gute Arbeit bei einem anspruchsvollen Projekt mit unterschiedlichen Höhen, bei dem unser Erdbauunternehmer gleichzeitig Bodenarbeiten ausführte. Inklusive Zentrierstäben. Kurz gesagt, gute Arbeit der Jungs vor Ort.“
Arjan Louwerse, H4A Windenergie
„Es war ein Projekt, das eigentlich als ‚unmöglich‘ galt. Und genau deshalb war Vroom mit an Bord.“
Hessel Stoel, Tervoort
„Die Vorbereitungsphase für Ringers verlief gut. Gute Beiträge von beiden Seiten. Wir hätten gegenüber dem Statiker klarer sein müssen, was mögliche Pfahlabweichungen betrifft. Die Ausführungsphase war schwieriger. Die Prognose der Pfahlanzahl wurde in der Anfangsphase bei weitem nicht erreicht. Die Kommunikation in dieser Phase war holprig. Aufgrund von Störungen, Feiertagen des Teams und einem späteren Beginn als vom Auftragnehmer gewünscht wurde ein Bauteil (A3) zwei Wochen später als gewünscht fertiggestellt. Die Problemlösung verlief jedoch sehr gut mit offener Kommunikation und einer schnellen Lösung der Probleme. Das gelieferte Produkt ist gut. Die Kommunikation mit den Maschinenbedienern war ebenfalls gut. Auch die Zusammenarbeit der Teams war ausgezeichnet. Ein Verbesserungspunkt ist, die Prognose klarer darzustellen: Der Start ist langsamer, und wir erwarten, nach einigen Wochen die volle Geschwindigkeit zu erreichen. Außerdem sollten Feiertage der Teams und Maschinendefekte berücksichtigt werden.“
Anonym
„Einfach gut, klare Absprachen und gute Informationen.“
Robert Mantel, RingersKwartierBouw
„Die Kommunikation mit den Teams war gut, die Kommunikation mit den Vorgesetzten jedoch weniger. Insgesamt ausreichend, besonders da die Abnahmephase viel besser lief. Erwartungen sollten auf beiden Seiten besser und klarer ausgesprochen werden.“
