Wir messen kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Kunden. Dazu schicken wir allen Kunden, deren Projekt abgenommen wurde, eine wöchentliche Umfrage zu.
Die Frage „Sind Sie mit der Leistung unseres Unternehmens zufrieden?“ wurde in 79% der Fälle positiv beantwortet, 16% antworteten unentschieden und 5% gaben an, nicht (ganz) zufrieden zu sein. In der Umfrage wird auch um eine Erläuterung der erteilten Antwort gebeten und gefragt, ob die Auskunftsperson Verbesserungsvorschläge machen kann. Alle Antworten werden analysiert, intern diskutiert und in die weitere Optimierung unseres Dienstleistungsangebots einbezogen. Nachstehend finden Sie einige Zitate unserer Kunden aus den Befragungen der vergangenen 3 Monate.
Zitate
Leander Marelis, De Vries & Verburg
“Die Planung dieses Projekts wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Erteilung der Genehmigungen immer wieder aufgeschoben. Hervorragend, wie flexibel Vroom das gehandhabt hat. Wir finden es auch gut, dass Sie uns nach Fertigstellung der Arbeiten diese Umfrage zuschicken.”
R. van Dasselaar, Heijmans Huizen
“Fachkundiges Personal. Gute Kontakte und schnelle Durchführung.”
Ferdie Verberne, FIT Real Estate BV
“Klare Kommunikation, sehr sachkundig und gute Planung. Verbesserungswürdig ist der Informationstransfer zwischen Verkaufs- und Bauabteilung.”
Ruud Kerver, Van Wijnen
“Gute, offene Zusammenarbeit. Meiner Ansicht nach ist die Auswahl der Firma für die Durchmessung der Pfähle und die innerhalb der Kette im Vorfeld erfolgenden Festlegung der einzuhaltenden Toleranzen verbesserungswürdig.”
J.P. van der Giessen, BAM Wonen Nieuwbouw Concepten
“Saubere Arbeit, gute Kommunikation.”
Christiaan Hakstege, GMB Civiel
“Pünktliche Umsetzung und gutes Preis-/Qualitätsverhältnis. Ein wichtiger Punkt ist die Mitwirkung bei den Diskussionen mit dem Statiker zu den Pfahlberechnungen.”
Anonym
“Kooperativ, lösungsorientiert.”
Nils Pronk, HSB Bouw
“Straffe Planung, richtige Qualität, immer erreichbar. Hinweis: Baggerfahrplatten bitte immer selbst in den Endpreis einrechnen.”
Anonym
“Reibungslose Durchführung. Allerdings in Zukunft bitte frühere Kommunikation der definitiven Planung.”
Johan Besselsen, BAM Wonen Nieuwbouw Concepten
“Tadellos.”
Nic Melsen, H4A Windenergie
“Zufrieden, die Arbeiten wurden akkurat, pünktlich und genau nach Plan erledigt.”
J. Driessen, Willems Bouwbedrijf
“Die Durchführung verlief nach Plan. Verbesserungsvorschlag: Verrechnungspreise Plus- und Minusmeter der Pfähle anpassen.”
Jelle van den Kieboom, YR Building B.V.
“Guter Kontakt zum Projektleiter, gute Kommunikation, Einhaltung der getroffenen Vereinbarungen.”
Michel van Poppel, Bredabouw
“Die sehr nette Rammhelfer-Crew hat ordentliche Arbeit geleistet.”
Teunis Breunissen, Bouwbedrijf Wolswinkel B.V.
“Etwaige Fragen werden ernst genommen. An der Kalkulation waren viele Leute beteiligt, was nicht immer zur Klärung der Dinge beiträgt. Auch die Ausführung war definitiv gut, wobei sich die Kommunikation hier kürzer und bündiger gestaltete, was mir mehr zusagt.”
W. van Gameren, GKB Realisatie
“Gute Kommunikation, die Kundenorientierung hat uns sehr gut gefallen. Verbesserungswürdig: Genaue Angaben zu den nach der Bohrung anstehenden Folgemaßnahmen, denn aktuell kamen wir dort umsonst hin.“
